سياسة إرجاع خلال 15 يومًا
تمنحك سياسة الاسترجاع لدى زخارف مدة 15 يومًا، مما يعني أنك تستطيع أن تقدم طلب إرجاع المنتج خلال 15 يومًا من استلامه.
يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته فيها: غير مستخدم، وغير تالف، وفي حالة التخزين الأصلية حتى تتمكن من إرجاعه. كما يُطلب تقديم إيصال أو إثبات على الشراء.
يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني info@zakharef.com لمباشرة عملية الإرجاع. وفي حال تمت الموافقة على طلب الإرجاع سنرسل لك بطاقة شحن الإرجاع مع تعليمات تفصيلية حول كيفية ومكان إرجاع المنتج، علماً أنه لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها دون موافقة مسبقة.
لأي استفسارات بشأن عملية الإرجاع، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@zakharef.com.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص الطلب فور استلامه، وإذا كان المنتج متضرراً أو تالفًا، أو إذا استلمت غير المنتج المطلوب يرجى الاتصال بنا على الفور، حيث سيقوم فريق زخارف بتقييم المشكلة واتخاذ الخطوات اللازمة لحلها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك المنتجات المعدلة حسب طلب العميل (مثل الطلبات الخاصة أو المعدلة حسب الطلب). يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي استفسارات أو ملاحظات بشأن منتج معين.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا قبول طلب الإرجاع على المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
لتسريع عملية الاستبدال نوصي بإرجاع المنتج الذي تريد استبداله، حيث يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج الذي ترغب به بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع.
الاسترداد
بعد استلام المنتج المسترجع وفحصه سنقوم بإعلامك بشأن الموافقة على استرداد المبلغ. وسيتم معالجة المبلغ المسترد تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية إذا تمت الموافقة عليه. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تكتمل عملية استرداد المبلغ في حسابك البنكي أو على بطاقة الائتمان الخاصة بك.